QM Song: pianificare, fare, verificare, agire a ritmo anni ’90
QM Song: pianificare, fare, verificare, agire a ritmo anni ’90
Dopo un corso arrivano molti riscontri, per lo più su un modulo di valutazione. Questa volta ne è arrivato uno speciale via e-mail: una canzone.
Heiko Schulz ha partecipato a un corso per auditor della qualità presso la TÜV Rheinland Akademie di Colonia, tenuto dal Dr. Roland Scherb in qualità di docente. La sera prima dell’esame ha rielaborato il tema della gestione della qualità in chiave musicale, come brano hip-hop in stile anni ’90. Ha creato la canzone con la piattaforma musicale basata sull’IA Suno. La pubblichiamo qui con il suo gentile consenso.
▶ Ascolta ora (3:18 min, in tedesco)
«QM Song», creato da Heiko Schulz con la piattaforma IA Suno
Il ciclo PDCA come tormentone
Dal punto di vista tecnico, il cuore del brano è nel pre-ritornello:
wir lassen die Abläufe elegant wandern.“
(Pianificare, fare, verificare, agire – facciamo scorrere i processi con eleganza.)
È il ciclo PDCA, il fondamento di ogni sistema di gestione secondo la ISO 9001 e la base del miglioramento continuo. Il bridge lo riprende ancora una volta: „Vom Plan zum Tun. Vom Check zum Akt.“ (Dal piano all’azione. Dal controllo all’atto.) Raramente il ciclo di regolazione ci è stato spiegato in modo così facile da ricordare.
La prima canzone che supera la regola 3-2-1
Per una buona documentazione utilizziamo da anni un semplice test, la regola 3-2-1 della documentazione: la vostra documentazione è eccellente se, anche dopo tre anni, una seconda persona è in grado di spiegare il contenuto a una terza.
Il QM Song supera questo test senza fatica. Chi l’ha ascoltato due volte saprà spiegare il ciclo PDCA anche fra tre anni, al limite cantando. E soddisfa anche il secondo principio: descrivete solo ciò di cui avete realmente bisogno. Quattro parole, un ciclo, nessun capitolo di troppo.
Con un pizzico di ironia
Il ritornello promette: „Das ist das Qualitätsmanagement, das jeder kennt!“ (Questa è la gestione della qualità che tutti conoscono!) E in effetti la canzone gioca anche con i cliché noti. Una rapida occhiata alle carte e tutto funziona alla perfezione. Audit superato, certificato in tasca. Chi lavora con noi lo sa: non è proprio così semplice. Un sistema di gestione diventa efficace solo quando viene vissuto, e un certificato non è un obiettivo, ma una conferma. Proprio per questo puntiamo sull’aiuto all’autonomia («Hilfe zur Selbsthilfe»). Chi capisce perché un requisito ha senso, lo applica volentieri nella quotidianità e lo audita con lo sguardo giusto.
Una riga però la sottoscriviamo senza riserve: „Der Auditor kommt, wir bleiben ganz entspannt.“ (Arriva l’auditor, restiamo del tutto rilassati.)
Rapporto di audit sul QM Song
| Oggetto dell’audit | QM Song, 3:18 minuti |
| Metodo di audit | Da remoto, in cuffia |
| Ciclo PDCA | dimostrato integralmente: tutte e quattro le fasi nel pre-ritornello, ripetizione nel bridge |
| Miglioramento continuo | dimostrato: verso la fine la canzone diventa più forte |
| Regola 3-2-1 | soddisfatta |
| Potenziale di miglioramento | «Una rapida occhiata alle carte»: efficacia non sufficientemente dimostrata |
| Non conformità | nessuna |
| Raccomandazione | pubblicazione, audit di follow-up al prossimo tormentone |
Dr. Roland Scherb
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Il Dr. Roland Scherb è fondatore e amministratore delegato di PeRoBa® Unternehmensberatung GmbH, certificata secondo DIN EN ISO 9001, ISO 14001 e ISO 27001, con sede a Baldham. È presidente del Bundesverband der Auditoren e. V. (Associazione federale tedesca degli auditor), responsabile del forum di competenza «Certificazioni ISO» presso il BVMW e. V. e membro del comitato DIN NQSZ NA 147-00-07 GA per la revisione della DIN EN ISO 19011. È inoltre autore di libri specialistici, formatore e docente presso rinomati enti di formazione in materia di sistemi di gestione e dei relativi core tools.
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